工作实习总结

工作实习总结十篇

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编收集整理的工作实习总结10篇，希望对大家有所帮助。

在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容

职位：物流客服

实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号

实习的地点：XX物流信息科技有限公司

实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

公司的简介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队

培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!

二、实习的过程

在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理

客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

三、实习的收获

1、实习的心得

其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。

做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。

我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。

在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

2、客服中存在的问题

物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提 ……此处隐藏10339个字……做一名老师太幸福了！虽然我不是一名正式的老师，但是我对自己的工作还是严格要求的。美术教案的编制，都是严格按照新课程标准的要求编写的。其中，教学目标，都是按照新课程提出的“三维”目标：知识与技能目标、过程与方法目标、态度情感与价值观目标进行认真编写的。课余时间，我还认真学习新的教学观。例如：

一、教学是课程创生与开发的过程。

二、教学是师生交往，积极互动，共同发展的过程。

三、教学重过程甚于重结论。四、教学更为关注人而不只是学科。我会把这些教学观运用到我的课堂上。新的学生观中，“一切为了每一位学生的发展”是新课程的最高宗旨和核心理念。我喜欢大力地表扬我的学生，这样有利于调动学生的积极性。当然，我也不会宠着我的学生。课堂上，我就是老师，必须认真听我的课，不能写其它科的作业。在教学中，我是刚柔相济和恩威并施的，但我从来不体罚学生。相反，我很反对体罚学生。课下，我和学生是无话不谈的好朋友，学生会和我聊天、约我们打球、猜谜语等等

前两三个星期，学生控制画面的能力还是不好的，还有作画的步骤也是有些乱。有很多同学不敢把自己的画拿给我看。他们总是说：“老师，我画地太丑了！”我就鼓励他们说：“我决得还可以，再继续用心去画，认真地画，大胆地画，继续加油努力！同时，我会尊重学生在课堂上的主体性，我不会告诉他们应该画什么，因为我的思想不代表他们的思想，应尊重每一位学生的话语权。当一位学生拿一幅画给我看的时候，我说;"这个地方画地很好，很有想象力，不过那里看着有点空，再仔细想想还可以画上什么呢？”他就会很高兴地回去再画。我这样做是让他们动脑思考。有很多学生用铅笔画的稿子很不错，但是涂上颜色后会更乱，颜色用的也不丰富，不懂色彩的对比与和谐。后来，我特意在每个班都强调了，教他们先用铅笔画，错了可以改，修改到自己满意之后再用黑笔细心地勾边，勾完边之后再涂颜色，要注意色彩的冷暖对比与和谐统一。后来，我再看他们的画的时候，我非常的开心，他们进步太大了，特别是一二年级的小朋友，画面的色彩丰富了很多，看着特别地舒服！

有一天，我在画工笔画，我总是看着我的画的画面的颜色太单调，但是我找不出原因。我看看学生的作品，他们的作品的画面色彩特别丰富。我突然恍然大悟，我的作品德画面就是色彩不丰富，所以不耐看。从这里我也学到了很多，对我今后专业的学习有了很大的帮助！

我们把学生的优秀作品都装上框挂在教学楼里了，每天看着这些作品，心里别提多高兴了。有一天，张老师跑过来对我说：“小荀，你学生的作品的名称有一个字写错了。”我心禁了一下。我忙问：“是哪一幅啊?”“《七星瓢虫》的瓢字”张老师说。我才想起我写成飘扬的飘了。我想我做事还是很小心地，还是出错了，我赶紧去改了过来。后来，我想真的很感谢张老师及时告诉我，我是有错就会认错并且能积极改正错误的人。但是从这件事上我领悟出老师一定要严格要求自己，一定要谨慎，方方面面都要考虑周全。

总之，这段时间，不管是工作还是生活上我学到了很多，也非常感谢中心完小的领导和老师对我们工作的支持和生活上的帮助！我觉得自己非常的幸福！经过这段时间的锻炼，我对自己今后的生活和工作都有了很大的信心，我会勇敢地乐观地去面对今后的一切！

（1）备课

内容：新人教版历史必修一第二单元至第五单元——从第5课到第19课的全部教案

过程感想：原计划是写学案，但是备课过程中遇到的问题是，还不十分了解更开中学学生的学情，如果全编写学案，担心难以符合实际情况。后计划先完成教案，然后依据教案制作课件，适当补充学案，过程中不断修改。目前已完成第5课到19课的全部教案，接下来的工作是制作课件。写教案的过程中遇到的问题不少，如某些课的知识点比较繁杂，很难进行有效的教学安排，某些子目内容的教学编排不是很恰当，也有得过且过的时候，做事不够精益求精。最大的问题是，创意不足，创新不够。另外，进度慢，课件的制作还没开始，试讲也没全面开始。

（2）主题班会

内容：交通安全教育主题班会设计一

过程感想：这是我早先设计的一个主题班会。最初的想法是，更开中学地处交通繁华地段，对刚进学的高一新生来说，进行交通安全教育是非常有必要的。我设计的内容包括四部分，每一部分的类型都不一样，能够多方面地引起学生的关注和兴趣，相信能够起到一个警惕危险和遵守交通规则的作用，达到交通安全教育的一个目的。

原先计划的关于主题班会的设计至少两个，这点达不到最基本的计划要求。争取在最近时间完成。

（3）第二课堂

内容：“回望昔日路?诉说今日情”图说历史征文比赛

过程感想：图说历史是向我们传播历史知识的基本方法之一。一般来说，图说历史会涉及到材料处理、知识梳理、文字解说、评价论说等方法和步骤。开展此活动的目的也是旨在丰富高一年级学生课余文化生活，培养学生爱国热情和搜集史料的能力。而图说新中国成立61年发展历程的历史，能够唤起同学们的爱国情怀，营造良好的学习氛围，配合学校开展学风建设活动。

实行的过程中，担心着征文比赛会与学校的教学安排有冲突，或不符合更开中学高一学生的学习实际情况。

（4）教育调研

内容：教育调研的内容是关于历史教学在中学学校的情况，题目具体未定，制作调查问卷完毕。

过程感想：选择关于历史教学的教育调研，主要是出于专业的考虑。我本身想了解一下目前中学学校历史教学的一些基本情况，希望从这个教育调研中可以让我对历史教学有一个比较全面的认识，希望在往后教学中能够有一个参考的作用，对实习学校的历史教学来说，也能有一个最新的了解。

（5）班主任工作

内容：从书籍中吸取知识

过程感想：从书中吸取的知识还不多，也不精。在这一点的准备上是缺乏的。从一些关于班主任工作的影视作品中，学到了两点：教师相信学生、教师与学生的交集。因为还没经历过具体的班主任工作，对于这一点，我也不了解，也不清楚班主任工作的具体事项。希望接下来的时间继续从书中吸取知识，如果可以，请教已经就业的师兄师姐，从他们身上取取经。

（6）队内事务

内容：管理博客；积极服从指导老师、队长安排的工作或采纳提出的建议。

过程感想：关于博客的管理，我的工作并不是主要的，内容主要是由负责的队长陈绚时刻更新的，包括暑期建议、会议记录和实习学校的初访记录等。不足的地方主要就是没能做到配合全体队员，做好队内以及与其他队伍的交流沟通工作，仅仅做到了与队长的交流工作，而这是不够的。

接下来的计划（实习前）：

（1）第5课到第19课的课件制作

（2）进行第5课到第19课的试讲，试讲过程中不断修改教案、课件

（3）主题班会设计第二个、第二课堂第二个、教育调研定题目

（4）班主任工作的有关知识（多种途径：书籍、交流等）

（5）继续了解实习学校的实际情况

（6）配合队长的各项工作，加强与队内队员的交流工作

（7）其他